常見問題(FAQ)

（部分）付款

你接受什麼支付方式？

您可以在我們的商店使用所有主要信用卡和 PayPal。

我的個人資料有多安全？

網站遵循最高的行業標準，以便透過最佳的安全解決方案保護您的個人資訊。

您的信用卡資訊和個人詳細資料在傳輸過程中使用 SSL（安全通訊端層技術）進行加密，該技術在互聯網上廣泛用於安全處理付款。

（新部分）訂單追踪

我的追蹤號碼不起作用

我們 90% 的訂單都有可用的追蹤號碼。但是，您的訂單可能沒有追蹤號碼。如果您需要了解有關沒有追蹤代碼的貨件的更多信息，請透過 support@ts-collection.com 與我們聯繫，我們將盡力為您提供一些相關資訊！

您將在下單後幾天內透過電子郵件收到您的追蹤號碼。然後，您可以使用我們的追蹤訂單頁面上的程式碼追蹤您的訂單。

請確保您已正確插入程式碼，最好的方法是使用複製和貼上。

我如何知道我的訂單是否已出貨？

當您的物品出貨後，我們將向您註冊的電子郵件地址和您結帳時使用的電話號碼發送通知電子郵件。追蹤號碼通常會在出貨後幾天內提供。

您也可以查看我們的線上訂單追蹤頁面。

追蹤網站顯示已送達，但我尚未收到包裹

有時，即使您尚未收到包裹，郵政追蹤服務也會在訂單到達您當地的郵局後將其標記為已送達。在這種情況下，請再等待幾天，以便您的郵政服務將包裹送到您家中，或聯繫您當地的郵局，因為他們可能會為您保管該物品。

（新部分）運輸和交付

你們提供國際運送嗎？

網站每天向全球出貨。全球大部分地區均可送貨。

我的訂單需要多長時間才能出貨？

所有物品在出貨前均需經過一段處理期。

99%的訂單在付款後1-3天內離開倉庫。

當您的物品發貨後，我們將透過電子郵件通知您。

我的訂單沒有準時送達，我該怎麼辦？

如果您的商品因任何原因在購買之日起 45 個工作天內未送達，請聯絡 support@ts-collection.com。

運送需要多長時間？

標準國際運輸：8-20 個工作天

所有訂單將在 3 個工作天內從我們的倉庫出貨。在高峰期，請預留最多 6 個工作天的出貨時間。

包裹如何遞送？

這取決於您居住的地方以及您訂購的產品。包裹將被送到您的家中、郵箱、門廊或當地郵局，並在您的郵箱上留下通知。

一旦您的郵箱收到通知信，大多數訂單都可以從當地郵局取貨。如果郵差試圖將包裹送到您家，但沒有人接收它並且無法將其留在安全的地方，也會發生這種情況。

你們的運費是多少？

我們提供全球免費送貨！

我的包裹從哪裡出貨？

我們的倉庫位於香港和中國大陸。大多數訂單都是從那裡發貨的。如果您需要更多相關信息，請透過support@ts-collection.com與我們聯繫。

（新部分）退貨和退款

如果我收到損壞/有缺陷的產品怎麼辦？

如果您從網站收到損壞或有缺陷的產品，請向我們發送損壞的照片或影片證明，我們將立即向您發送新的工作物品（當然免費）。

（新部分）購買後

我輸入了錯誤的送貨地址/選擇了錯誤的型號！我可以改變嗎？

如果您遇到這種情況，請盡快發送電子郵件至 support@website.com，我們也許能夠解決。但是，在這種情況下，我們無法做出任何保證，因為我們的所有商品通常都會在您訂購後立即處理，並在當天或第二天發貨。如果您的訂單已經進入運送流程，我們將無法封鎖。無論如何，請聯繫我們，因為我們仍然關心，並且在任何情況下我們都會盡力提供幫助。我們知道為無法使用的東西付費是多麼令人沮喪。請注意：如果我們無法取消訂單，如果您將產品訂購到錯誤的地址，我們將不會退款。

我的包裹滯留在海關，我該怎麼辦？

海關、郵政服務和網站是不同的實體，因此我們不對海關或當地郵政服務造成的任何延誤負責，也不對您所在國家/地區的海關服務負責。

支付海關費用和稅金是收件人的責任，我們不會在網站上承擔這些費用。有關收費的更多詳細信息，請聯繫您當地的海關。

如果您的訂單被海關扣留，我們建議您直接致電您所在國家/地區的海關部門，要求他們放行您的物品。

我可以更改我的送貨地址嗎？

一旦您下訂單，資訊將直接發送至運輸部門，該部門需要 1-3 個工作天進行處理。之後，運輸部門會將追蹤代碼發送到資料輸入以更新追蹤代碼並向客戶發送運輸確認電子郵件。因此，如果您需要更改送貨地址，請在下訂單後儘快聯繫我們的客戶服務，我們也許能夠處理。

提交訂單前請確保您提供的所有資訊均正確無誤，以免發生郵件遺失或其他意外情況。

注意：對於提供與永久地址不同的送貨地址的所有客戶，我們將不對包裹遺失或未送達和/或您搬出您向我們提供的地址負責。